"러브듀이"는 다양한 상품을 다양한 옵션으로 1:1 커스텀마이징 하실 수 있는 사이트로, 일부제품(당일배송상품)을 제외하고 100% 고객님의 선택옵션대로 제작이 투입되는 시스템으로 운영되고 있습니다. 따라서, 제품이 제작이 투입된 이후(주문일 기준 당일 오후 8시 이후) 투입사양에 있어 수정이나 취소가 어려우며, 제작 이후 사이즈미스 및 단순변심의 사유로 사이즈교환 / 반품이 불가합니다. 당 사항에 있어서는 주문시 교환/반품불가에 대한 동의를 직접 확인 및 동의해주셔야 주문이 가능한 시스템으로 진행되며 주문완료 전 한번더 동의를 받고 있습니다.  첫주문 고객님이나 특히 사이즈에 예민하신경우 꼭 주문전 상담을 통해 주문진행을 해주시기 바랍니다.

- 제작투입(주문당일 오후 8시 일괄주문투입) 이후 주문취소 및 사이즈ㅣ사양변경이 예외없이 불가합니다.
- 주문제작 생산으로 진행되는 상품의 경우 1:1 주문제작 방식으로 교환/반품 불가합니다
(단, 당일배송 상품 및 사전제작상품(기획상품)의 경우 동일제품에 한하여 사이즈교환1회 or 반품 택1 가능)
- 주문후 제작에서 배송까지 약 7~14일(주말제외) 소요됩니다.
- 교환/반품이 가능한경우(제품불량 등) 이더라도 제품수령후 7일이내 제품이 도착한 경우, 착용흔적이 없는 제품에만 가능하며 제품수령 후 1-2일 이내 고객센터에 접수해주신 건에 한하여 처리 가능합니다.
- 발볼넓힘, 발등넓힘, 굽높이변경, 특수사이즈 등 개인요청사항이 추가된 주문건은 예외없이 교환/반품이 불가합니다.
- 착용과 제품내구성에 영향을 주지 않는 마감차이(천연소재특성/공정과정으로 인한 미세스크래치, 주름, 작업상 컨트롤하기 어려운 일정하지 않는 마감차이 등 은 입/출고담당자가 출고전 체크후 판단하에 발송됩니다. 불량접수건은 제품실물확인이 필요하며, 당사에서 불량으로 기준짓지 않는 사유에 해당하는 경우 주문제작상품은 단순변심으로 간주하여 청약철회불가하여 반송처리되며, 주문제작이 아닌 상품(바로배송상품 등) 의 경우 단순변심으로 간주하여 처리됩니다.(왕복배송비 발생)


[교환반품이 불가한 예]
- 1:1 주문제작 상품으로 인한 "교환반품불가"고지를 드리고 동의를 얻어 판매한 상품의 경우
- 교환반품이 가능한 경우더라도 상품수령(송장상의 제품수령일을 기준으로 함) 후 2일이내 의사를 표시하지 않은 경우
- 이미 사이즈교환 1회를 받은 경우
- 개별요청사항(발볼/발등/발목스트랩/굽높이/굽모양/소재변경 등)이 적용된 상품
- 특수사이즈(220이하, 255이상)의 사이즈
- 교환을 원하시는 상품이 개별요청사항이 있는 경우 * 사이즈교환은 기본사양의 동일상품에 한해서 가능합니다(발볼넓힘 등 불가)
- 착용흔적(야외착용을 하신경우, 혹은 실내시착이더라도 착용횟수와 무방하게 무리한착용으로 인해 가죽주름, 스크래치로 재판매가 불가할 정도의 제품에 하자가 발생해 제품의 가치를 떨어뜨리는 경우 예외없이 사이즈교환과 반품이 불가합니다.
* 사이즈 교환 가능성이 있으신 경우 제품도착 후 무리한시착이나 신고걸어보시지 마시고, 제품에 무리를 주지않는 선에서의 간단한 시착을 부탁드립니다.
- 하자가 있었음에도 착용을 하신 경우
- 천연가죽 특성상, 가죽제작차수(1차,2차..)에 따라 가죽의 탕(컬러/명도/채도) 차이
- 개개인 발모양에 따른 핏팅감차이 (ex) 개개인 발모양에 따른 핏팅감차이로 인하여 내피와 피부,발톱과 닿으면서 마찰음/발볼이 넓거나 발바닥이 평평한 경우 착용시 공기가 빠지는 듯한 미세한 소리 등이 발생할 수 있으며 이는 개인차로 인한 부분으로 착용시 제품사이즈감이 늘어나거나 착용으로 인한 미세한 마모로 착용해가시면서 개선이 됨으로 불량사유가 아님
- 소재 고유특성차이 : 가죽타입에 따라 모공,주름,곰보자국,점,상처 등 도드라져 보이는 부분이 있을 수 있습니다.
- 패턴이나 주름차이,마감차이, 좌/우짝 마감차이
- 접착마감부위(창과 슈즈바디 부분의 이음매, 굽부착이음매 등 특히 곡면부위)의 칼흔적 , 가죽주름, 미세스크래치, 본딩자국, 가죽냄새 및 본드냄새 등
- 까래 (발바닥이 닿는 부분)면의 접착차이 : 까래는 추후 AS 등을 고려하여 완전접착이 아닌 반접착 상태로 출고됩니다. 따라서 신발 좌/우짝의 접착차이도 있을 수 있으며, 이는 신으시면서 자연스럽게 붙습니다.
- 내부사정에 따른 부자재의 미세한 교체
- FAMILY SALE / 프로모션 상품 구매시 (교환/반품이 불가능 한 경우 별도의 고지 및 동의를 받고 진행함)


완성품의 마감을 바라보는 개개인 기준이 모르다르겠지만, 고객님의 기대치에 완벽한 상품을 제공해드리기 위해 당사가 제공할 수 있는 환경 안에서 최선을 다해 제작하고 제작 입고 후 물류담당자의 꼼꼼한 최종검품 후 발송이 되고 있습니다.
천연소재를 활용해 수제작으로 진행되는 공정이 많다보니 소재에 자연스러운 세월의 흔적(점,모공,곰보자국,주름,힘줄,상처)이 묻어 있고 제작하시는 다양한 작업자의 각자의 손맛과 작업루틴이 베여있기때문에 마감면의 차이 "완벽하게 보이지 않는 부분"이 있을 수 있습니다.
대표적인 예시로 검품시 불량으로 간주하지 않는 제품특성을 제품 상세설명 하단에 사진을 참고 부탁드리며, 모든 변수를 기재하기 어려운 점 양해부탁드립니다.
더 자세한 내용은 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.